Уважаемый потребитель!

Уважаемый потребитель!

В связи с введением на всей территории Республики Казахстан чрезвычайного положения на период с 16 марта по 15 апреля 2020 года, а также с 00:00 часов 19 марта карантина в городе Нур-Султан, ТОО «Астанаэнергосбыт» приостанавливает очное обслуживание потребителей с 19 марта 2020 года в операционных залах Сервис-центров ТОО «Астанаэнергосбыт». 

На период отказа от очного обслуживания, рекомендуем пользоваться заочным сервисом, а именно:

• через контактные телефоны Сервис-центров (принятие заявок потребителей касательно работы приборов учета электрической энергии и горячего водоснабжения, разъяснительно-консультативная работа с потребителями по вопросам оказываемых услуг).

	Номера телефонов
Сервис-центр №1	91-82-17; 91-82-15; 91-82-11
Сервис-центр № 2	91-82-21; 91-82-28; 91-82-10; 91-82-27
Сервис-центр № 3	91-82-37; 91-82-35; 91-82-38
Сервис-центр № 4	91-82-47; 91-82-44; 91-82-45
Сервис-центр № 5	91-82-58; 91-82-63; 91-82-57

• через «обратную связь» на официальном сайте Компании www.astanaenergosbyt.kz (обращения потребителей, заявки абонентов).
• через электронную почту info@aesbyt.kz (обращения потребителей, заявки абонентов).  
• через справочную службу ТОО «Астанаэнергосбыт» номер телефона 91-83-33 (заявки потребителей, консультации в части начислений электрической и тепловой энергии физических лиц).
• по номерам телефонов 91-81-19; 91-81-20 юридические лица могут получить интересующую информацию по вопросам начисления электрической и тепловой энергии, выдачи электронных счет -фактур, приложений №1 и счетов на оплату по электронной почте.
• по номерам телефонов 91-81-43; 91-81-44 юридические лица могут получить консультацию по вопросам заключения и расторжения договоров.
• через центр оказания городских услуг «iQala», расположенном по адресу: ул. Кошкарбаева д. 29, реализованным акиматом города Нур-Султан, имеется возможность заочного обслуживания по 23 оказываемым услугам, на официальном сайте www.iqala.kz, абонентам, имеющим электронную цифровую подпись (ЭЦП).  

1. Заключение договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией бытового потребителя для физических лиц, на квартиру в многоквартирном жилом комплексе;
2. Заключение договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией бытового потребителя для физических лиц, на частный вторичный объект;
3. Заключение договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией бытового потребителя для физических лиц, на частный подключаемый объект;
4. Заключение договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией для юридических лиц, для не бытового потребления (в том числе и физические лица без образования ИП) на вновь подключаемый объект;
5. Заключение договора на оказание услуг по снабжению тепловой энергией для юридических лиц, для не бытового потребления (в том числе и физические лица без образования ИП) на вторичный объект;
6. Заключение договора на электроснабжение для юридических лиц, для не бытового потребления (в том числе и физические лица без образования ИП) на вновь подключаемый объект;
7. Заключение договора на электроснабжение для юридических лиц, для не бытового потребления (в том числе и физические лица без образования ИП) на вторичный объект;
8. Заключение договора электроснабжения бытового потребителя, на квартиру в многоквартирном жилом комплексе;
9. Заключение договора электроснабжения бытового потребителя, на частное домовладение, вторичный объект;
10. Заключение договора электроснабжения бытового потребителя, на частное домовладение, подключаемый объект;
11. Изменение занимаемой площади квартиры при оказании услуг по снабжению тепловой энергией для физических лиц;
12. Изменение количества проживающих на лицевых счетах абонента при оказании услуг по снабжению электрической и тепловой энергией для физических лиц;
13. Регистрация водомеров горячего водоснабжения для физических лиц;
14. Внесение изменений в договор на оказание услуг по снабжению тепловой энергией при смене банковских реквизитов/юридического адреса;
15. Внесение изменений в договор электроснабжения при изменении наименования юридического лица;
16. Внесение изменений в договор электроснабжения при смене банковских реквизитов/юридического адреса;
17. Заключение дополнительного соглашения к договору на оказание услуг по снабжению тепловой энергией на исключение объекта;
18. Заключение дополнительного соглашения к договору на оказание услуг по снабжению тепловой энергией на новый объект;
19. Заключение дополнительного соглашения к договору на оказание услуг по снабжению тепловой энергией на увеличение/уменьшение нагрузки;
20. Заключение дополнительного соглашения к договору электроснабжения на исключение объекта;
21. Заключение дополнительного соглашения к договору электроснабжения на новый объект;
22. Заключение дополнительного соглашения к договору электроснабжения на увеличение/уменьшение мощности;
23. Заключение дополнительного соглашения о расторжении договора электроснабжения.

Кроме того, ТОО «Астанаэнергосбыт» уведомляет своих абонентов о том, что на период действия чрезвычайного положения на территории Республики Казахстан не будет осуществляться адресное снятие показаний приборов учета электрической и тепловой энергии в многоквартирном жилом фонде города Нур-Султан.

В связи с чем, Вы можете передать фактические показания приборов учета в контакт центр ТОО «Астанаэнергосбыт» по телефону 91-88-88 с 20 по 31 марта текущего года с 9.00 до 19.00 часов (кроме праздничных дней 21 и 22 марта 2020 года). Вместе с тем   на официальном сайте Компании www.astanaenergosbyt.kz посредством личного кабинета также можно сообщить фактические показания приборов учета электрической энергии и горячего водоснабжения.

Вместе с тем напоминаем, что физические лица имеют возможность произведения оплаты за потребленные энергоресурсы через платежные терминалы, онлайн-оплату, банковские мобильные приложения, юридические лица – через банки второго уровня.